Häufige Fragen

Die zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen – kurz und ehrlich beantwortet. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@heinemannmodehaus.de.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Die Zustellung dauert weitere 3 bis 4 Werktage. Insgesamt sind Sie also bei 5 bis 8 Werktagen. Die Sendungsnummer erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt.

2. Was kostet der Versand?

Nichts. Wir liefern innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei – unabhängig vom Bestellwert und ohne Mindestbestellmenge.

3. Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja. Über den PayPal-Rechnungskauf bezahlen Sie erst 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware – ohne Aufpreis und ohne Zinsen. Sie wählen die Option im Bezahlvorgang bei PayPal aus. Ein PayPal-Konto ist dafür nicht zwingend nötig.

4. Aus welchem Land versenden Sie?

Aus unserem Lager in Deutschland. Für Sie bedeutet das: keine Zollgebühren, keine Einfuhrumsatzsteuer und keine wochenlangen Wartezeiten.

5. Welche Größe soll ich bestellen?

Auf jeder Produktseite finden Sie neben der Größenauswahl den Button „Welche Größe passt mir?“. Der Größenassistent stellt Ihnen drei kurze Fragen und empfiehlt Ihnen dann eine Größe – getrennt für Damen und Herren und angepasst an die jeweilige Kategorie. Jacken etwa werden über weiteren Lagen getragen, das berücksichtigen wir.

Sie sind trotzdem unsicher? Schreiben Sie uns – wir beraten Sie persönlich.

6. Was mache ich, wenn etwas nicht passt?

Sie haben 90 Tage Zeit für die Rücksendung. Schreiben Sie uns an info@heinemannmodehaus.de mit Ihrer Bestellnummer – Sie erhalten von uns ein Rücksendelabel zum Ausdrucken.

7. Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. In Sonderfällen übernehmen wir sie – etwa wenn ein Artikel beschädigt ankommt, wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben oder die Ware deutlich von der Beschreibung abweicht. Melden Sie sich einfach bei uns.

8. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Beim PayPal-Rechnungskauf wird der offene Betrag entsprechend reduziert oder storniert.

9. Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto hat den Vorteil, dass Sie Ihre Bestellungen einsehen und Adressen speichern können – nötig ist es aber nicht.

10. Wie erreiche ich Sie?

Am schnellsten per E-Mail an info@heinemannmodehaus.de. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, montags bis freitags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr.

Postanschrift: HEINEMANN, Schillerstraße 42, 73430 Aalen, Deutschland

Ihre Frage war nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@heinemannmodehaus.de. Wir beantworten jede Nachricht persönlich.